Jak wymienić uszkodzoną dyszę zakupioną w promocji

[Zwrot pieniędzy. 2. Wymiana towaru. W takim przypadku musi skontaktować się wyłącznie ze sklepem, który sprzedał towar.]

Chcę podzielić się swoim doświadczeniem. Proces opisuję ze wszystkimi szczegółami i umieszczam w osobnym temacie, żeby się nie zgubić.
Teraz wiele osób kupuje załączniki na akcje w porządku. Podobna promocja miała miejsce na świecie zimą 17/18, kiedy dysze Sense i Kenwood były sprzedawane z 60% rabatem. Dzięki członkom forum kupiłem wtedy całą masę załączników.
I tak w okresie gwarancji (2 lata) zepsuła się moja maszynka do mięsa. W służbie została uznana za nienaprawialną i wydano o tym akt.
A potem sytuacja okazała się praktycznie nierozwiązywalna. Kupujący ma prawo żądać: 1. Zwrot pieniędzy. 2. Wymiana towaru. W takim przypadku musi skontaktować się wyłącznie ze sklepem, który sprzedał towar.
Globus był gotów zwrócić mi pieniądze, ale to tylko 3000 rubli. podczas gdy nowa maszynka do mielenia mięsa kosztuje prawie 8000. A sklep nie mógł jej zastąpić, bo był to jednorazowy udział, Globe Kenwoods nie sprzedaje.
Infolinia Kenwood tak naprawdę nie mówi nic poza udaniem się do sklepu, w którym dokonano zakupu.
Najpierw zadzwoniłem, potem dotarłem do Globus, gdzie kupiłem dyszę i zgodnie z zamówieniem zwróciłem się do punktu informacyjnego. Oczywiście ani operatorzy przez telefon, ani dziewczyny w punkcie informacyjnym nie wiedzą, jak rozwiązać moją sytuację. Wreszcie wezwano kierownika. Nie wiedział też, co robić, ale powiedział, że spróbuje jednej opcji. Ta opcja zadziałała. Miałem szczęście, że trafiłem na słodką, troskliwą osobę.

Co więc zrobić, jeśli znajdziesz się w podobnej sytuacji.
Delongy ma Dział Obsługi Posprzedażowej, który w szczególności zajmuje się kwestiami odszkodowań i wymiany sprzętu, który uległ awarii w okresie gwarancyjnym. Musisz jakoś dostać się do tego działu.
Infolinia nie przeniesie Cię do tego działu. Co ciekawe, oddział ma telefon stacjonarny (patrz poniżej), ale jest głucho cichy. Z pracownikami można się kontaktować tylko przez telefon komórkowy. Nie wiadomo, czy będą z Tobą rozmawiać, jeśli zadzwonisz „z ulicy”. Możesz spróbować.
Jeśli odmówią rozmowy, musisz osobiście udać się do sklepu, w którym kupiłeś osprzęt lub samochód, zadzwonić do kierownika, a jeśli on (ona), podobnie jak wszyscy inni, wzruszy ramionami, wyjaśnij mu, że powinien skontaktować się z After- dział sprzedaży i prześlij tam swoje dane i powiązane dokumenty.
Dokładnie to zrobił menadżer Globus. Przyszedłem z oświadczenie pisemne w dowolnej formie i kopie czeku oraz zaświadczenie o niemożności naprawy... Zanim wróciłem do domu, przyszedł następujący list:

Dobry dzień.
Dzięki za podane informacje.

Aby otrzymać odszkodowanie, musisz:
1. Wypełnij formularz (szablon w linku)

2. Wniosek wypełniony przez Ciebie i zweryfikowany przez pracownika Delongy LLC zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Należy go wydrukować, podpisać i przesłać wraz z oryginalnym dowodem zakupu i Certyfikatem nienaprawialności na adres:
127055, Moskwa,
św. Suschevskaya 27, budynek 3
Sp. Z oo Dział obsługi posprzedażowej „Delonghi”.

3. Po otrzymaniu kompletu dokumentów otrzymasz rekompensatę.

Z poważaniem
* Sergey Chulkov *,
Kierownik serwisu posprzedażowego
"Delonghi" LLC, ul. Sushchevskaya, 27, bld.3, Moskwa, Rosja, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, wew. 325 +7 (926) 9919244

Zrobiwszy wszystko, co było konieczne, wysłałem list, oczywiście poświadczony, z listą załączników. A potem rozpoczęła się druga część baletu Marlezon. List dotarł na pocztę, ale nikt po niego nie przychodzi (poświadczony, należy go odebrać pocztą). Krótko mówiąc, leżał tam przez dwa tygodnie.Zabrali go zaledwie kilka dni po tym, jak zadzwoniłem na gorącą linię Kenwooda.
Dwa dni później zadzwonili do mnie i uzgodnili termin dostawy (Moskwa - dostawa kurierem, na prowincję, jak rozumiem, pocztą).

Nagle ktoś znajdzie się w podobnej sytuacji, wtedy moje informacje się przydadzą.

[Valeria]

Valeria, dzięki za informację!

A oto poczta
Odpowiadają po angielsku, natychmiast pomagają. Zostałem przekierowany ze wsparcia duńskiego Kenwood.

[Valeria]

Valeria, bardzo pomocne informacje, dzięki. Daj nam znać, w jaki sposób otrzymasz odszkodowanie. Oznacza to, że musisz zapłacić pełny koszt, prawda?

I wydawało mi się, że mówimy o wymianie na nowe przywiązanie? Chciałbym poczekać na kontynuację!

tutaj jest e-mail support@delonghicampaign.com

To jest z tobą, ale u nas wszystko jest inne :(

Oznacza to, że musisz zapłacić pełny koszt, prawda?

Nie, przyniosą mi nowe przywiązanie. 2 pkt: kupujący ma prawo żądać wymiany towaru
Dostawa w środę.

Dobra robota! A mój helikopter, który był prezentem, zepsuł się. Oznacza to, że nie było dla niego dokumentów. Cóż, używałem go przez około rok i dzięki za to.